新湖南客戶端11月14日訊(通訊員王元偉)近年以來，東安縣醫療保障局積極踐行“以人民為中心”的服務理念,扎實開展行風建設，聚焦規范醫保服務行為，不斷改進經辦服務和優化辦事程序，切實為參保群眾提供更加高效、便捷、優質的醫保經辦服務，提升群眾滿意度。

黨建引領提升能力。以機關黨支部政治建設為引領，黨員領導干部帶頭、全體黨員積極參與，深入開展行風職業道德、政策法規、愛崗敬業等教育活動，按要求及時梳理清理政務服務事項、減少證明材料、手續和規范醫保服務流程，以創新的政務服務方式，打造優質的經辦服務窗口，并出臺配套的醫保經辦管理制度，明確行風建設工作目標和主要任務、具體責任人和完成期限，形成全員齊抓行風的良好局面。

服務環境提升質量。合理劃分導詢服務區、經辦服務區、受理服務區、休息等候區，嚴格按照經辦服務“六統一”、“四最”標準開展工作，落實業務“一窗通辦”和“好差評”現場評價制度；配套群眾辦事指南、服務流程導向圖、醫保政策宣傳手冊，第一時間向辦事人員提供醫保政策咨詢，服務熱情耐心。完善設施設備配置，設置公告牌、資料架，配備導詢臺、填表桌臺、書寫用具、休息椅、飲水機等設備，實行窗口人員做到提前到達工作崗位，提前進入工作狀態、提前檢查信息系統，提前準備好業務憑證和相關印章“四提前”制度。

便民服務提升增效。依托政府網站、“我的永州”APP、“湘醫?！?、“永州醫?！蔽⑿殴娞?，主動推送相關醫?；菝裾?、政策解讀及辦事服務指南，做到“免申即享”、不見面辦理。融合網格化平臺，搭建智能幫代辦系統，利用基層網格員、紅色代辦員、志愿義務員，多元化開展“幫代辦”服務，實現線上線下雙向服務全覆蓋。開展“敲門服務”行動，對基層特殊困難參保群體和市場主體，網格化醫保工作人員實行主動告知、上門服務行動。在縣政務中心設立醫保異地就醫備案經辦窗口，提供異地就醫備案登記“一站化”服務。設立專職“代辦員”，為老年人、殘疾人等特殊人員提供“幫代辦”。今年以來，主動上門辦理城鄉居民參保服務1.7萬余人次，主動上門為市場主體提供醫保服務560家次。

基金監管提升力度。一是統籌推進醫?；鸺姓巍盎仡^看”。集中整治開展以來，我縣嚴格對標省、市工作方案明確的6大類主體及“四類”、“兩科”，全力開展打擊欺詐騙保套保挪用貪占醫?；鸺姓巍盎仡^看”， 用心管好醫?；?，守好用好群眾的“救命錢”，切實提升參保群眾醫療保障的安全感。二是強化稽查監管、確保監管實效。2022年，全縣開展了11項次醫?；鸹楸O管行動，檢查醫藥機構181家次，對106家定點醫藥機構進行了查處；共計下發整改通知106份，追回醫?；?23.88萬元，收取違約金16.19萬元，罰款87.58萬元，共計查處金額227.65萬元；約談有關負責人22人次，通報批評8家次，曝光5家次。努力形成不能騙、不敢騙、不想騙的良好醫治環境。

作者：王元偉

責編：何璐

來源：東安縣融媒體中心